Обмен и возврат товаров
В компании Don-Filter мы стремимся к тому, чтобы вы были на 100% довольны каждой покупкой. Мы понимаем, что иногда может возникнуть необходимость вернуть или обменять товар, и готовы подробно разъяснить условия этой процедуры.
1. Возврат и обмен фильтров для воды и систем очистки
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и Перечню товаров, не подлежащих возврату, бытовые фильтры для воды относятся к технически сложным товарам надлежащего качества.
Что это значит на практике?
К сожалению, мы не можем принять обратно или обменять основной агрегат фильтра (например, корпус системы, модуль под мойку, обратноосмотическую систему), если он полностью исправен, но вам не подошел по дизайну, размеру или иным субъективным параметрам. Поэтому мы настоятельно рекомендуем перед покупкой внимательно ознакомиться с характеристиками товара, а наши консультанты всегда готовы помочь вам с выбором идеального решения.
2. Возврат и обмен сменных картриджей и расходных материалов
Картриджи, мембраны и другие сменные элементы являются расходными материалами. Их возврат или обмен возможен только в том случае, если они не вскрыты и сохранен их первоначальный товарный вид, упаковка и потребительские свойства.
Мы не можем принять обратно вскрытые или начатые к использованию картриджи по гигиеническим соображениям, так как их последующая продажа становится невозможной.
3. Если вы обнаружили брак или неисправность
Мы с полной ответственностью подходим к качеству нашей продукции. Если вы столкнулись с заводским дефектом или неисправностью:
- В течение гарантийного срока — свяжитесь с нами для бесплатного гарантийного обслуживания, ремонта или замены на исправный товар.
- В течение 14 дней с момента покупки — вы вправе потребовать возврата уплаченных средств или замены на товар надлежащего качества.
Для решения вопроса по гарантии вам необходимо:
- Сохранить товарный вид товара и заводскую упаковку.
- Предоставить заявление и документ, подтверждающий покупку в нашем магазине (кассовый или товарный чек).
Наша цель — обеспечить вас чистой и полезной водой. Если у вас возникли любые трудности с товаром, пожалуйста, незамедлительно обратитесь в нашу службу поддержки. Мы вместе найдём справедливое решение!
Контакты для претензий и консультаций: 8 800 222 59 50